Termos de uso

Estes termos regulam o uso do Restaurant OS (“plataforma”) por estabelecimentos (“loja”) e valem a partir do primeiro acesso ao painel.

1. O que a plataforma faz

Cardápio digital, recebimento de pedidos, atendimento por WhatsApp com inteligência artificial, tela de cozinha, entregadores, controle de caixa, clientes, cupons e relatórios. A plataforma é ferramenta: a venda, a entrega, o preço, o prazo prometido e a relação com o consumidor são da loja.

2. Conta e acesso

• A loja é responsável pelas pessoas que convida para o painel e pelos links da cozinha e dos entregadores que compartilha.
• O acesso é por papel: Administração (dono e gerente), Operação (atendente) e Cozinha. Quem sai da equipe perde o acesso na hora, em todos os aparelhos.
• Senhas e links são pessoais. Vazou, troque: o painel gera novos na hora.

3. Planos, teste e pagamento

• Todo plano tem 14 dias de teste, sem cartão. Acabou o teste sem assinar, a loja fica pausada e os dados ficam guardados por 90 dias.
• A cobrança é mensal ou anual, antecipada. Cancelamento no mensal vale para o ciclo seguinte; no anual, devolvemos o proporcional dos meses não usados.
• O plano Rede é cobrado por loja, a partir de três lojas na mesma conta.
• Não há comissão, taxa por pedido, cobrança por conversa nem por mensagem de WhatsApp. Taxas de Pix e cartão são do Mercado Pago e cobradas por ele, direto da loja.
• Mudança de preço vale só no ciclo seguinte e é avisada no painel com 30 dias de antecedência.

4. WhatsApp

O número do WhatsApp é fornecido pela plataforma dentro da conta oficial da Meta. A loja se compromete a seguir a política comercial da Meta: nada de spam, conteúdo proibido ou mensagem para quem não pediu. Violação pode suspender o número.

5. Atendente com inteligência artificial

O atendente só age com base no cardápio e nas regras cadastradas pela loja. A loja revisa o que ele pode dizer (tom, palavras proibidas) e é responsável pelo conteúdo do próprio cardápio. A plataforma não garante que toda resposta seja perfeita e oferece a passagem para atendimento humano a qualquer momento.

6. Dados

Os dados dos clientes finais pertencem à loja. A plataforma os trata como operadora, nos termos da Política de Privacidade e da LGPD. O painel traz as ferramentas para a loja atender um pedido de acesso ou de exclusão de um cliente: baixar tudo o que guardamos sobre a pessoa, ou apagar. Apagar anonimiza cadastro, endereços, conversas e preferências; os pedidos ficam sem identificação, porque são registro fiscal. Ao encerrar a conta, a loja pode exportar os dados; após 90 dias eles são apagados.

7. Pagamentos, entrega e caixa

O dinheiro do pedido nunca passa pela plataforma: Pix e cartão caem na conta da loja no provedor de pagamento. O aviso de pagamento é sempre conferido com o provedor antes de avançar o pedido. As ferramentas de caixa, taxa de entrega por bairro ou por distância e rastreio do entregador são apoio à operação; a conferência do dinheiro, o valor cobrado pela entrega e o cumprimento do prazo continuam sendo responsabilidade da loja.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, com manutenção avisada com antecedência. Não respondemos por falha de terceiros (Meta, Mercado Pago, operadora de internet) nem por lucros cessantes.

9. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Mudança relevante é avisada no painel com 30 dias de antecedência.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: pelo WhatsApp comercial ou pelo e-mail informado no rodapé do painel.